Tarneinfo ja müügitingimused

Pakume mugavaid ja usaldusväärseid tarneviise üle Eesti. Allpool leiad info tarneaegade, hindade ja tingimuste kohta.  

Müügitingimused

Kehtiv alates 02.04.2026

Rikets aianduskeskuse veebilehe ja e-poe kasutustingimused

1. Üldine

1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad www.riketsaianduskeskus.ee e-poest kauba ostmisel.

1.2. Veebipoodi haldab Rikets Hulgi OÜ (registrikood 11221230), aadress Seljaku 4b, Laagri, Saue vald 76401, Eesti, e-post riketslilled@rikets.ee, telefon +372 673 7070.

1.3. Müügitingimused kehtivad veebipoe pidaja ja ostja vahel tekkivate õigussuhete kohta.

1.4. Lisaks käesolevatele tingimustele lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

1.5. Veebipoest saab osta nii eraisik kui ettevõte. Tarbijale kehtivad seadusest tulenevad täiendavad õigused.

2. Tooted ja hinnad

2.1. Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.

2.2. Kauba juurde märgitakse müügihind ning vajadusel ka ühikuhind.

2.3. Kohaletoimetamise tasu lisandub tellimusele ostukorvis vastavalt valitud tarneviisile.

2.4. Veebipoes kuvatavad tootepildid on illustratiivse tähendusega.

2.5. Taimede, lillede ja muude elusate või hooajaliste toodete puhul võivad esineda erinevused pildil kujutatuga, sh värvitoonis, kujus, suuruses ja koostises, tulenevalt looduslikest eripäradest ja hooajalisusest.

2.6. Samuti võivad tootepiltidel värvitoonid erineda sõltuvalt pildistamise valgusest ning kasutaja ekraani või seadme tehnilistest omadustest.

2.7. Sellised erinevused ei loeta toote mittevastavuseks, kui toode vastab oma kirjeldusele ja otstarbele.

2.8. Taimed müüakse kasvupotis. Dekoratiivne ümbrispott ei kuulu toote hinna sisse, kui toote kirjelduses ei ole märgitud teisiti.

2.9. Kui kampaania või allahindlus on välja toodud, kuvatakse hind vastavalt seadusele koos varasema hinnaga, kui see on nõutav.

2.10. Veebipoes pakutav sortiment ja hinnad võivad erineda füüsilistes kauplustes pakutavast sortimendist ja hindadest. Erinevused võivad tuleneda e-poe eraldi kampaaniatest, hinnastamisest, toodete saadavusest või muudest ärilistest põhjustest. Veebipoes kehtivad hinnad ja tingimused ei pruugi kehtida füüsilistes kauplustes ning vastupidi.

3. Tellimuse esitamine

3.1. Tellimuse esitamiseks lisab ostja soovitud tooted ostukorvi.

3.2. Ostukorvis saab tooteid muuta, eemaldada või juurde lisada.

3.3. Tellimuse vormistamisel tuleb sisestada nõutud andmed, valida tarneviis ja makseviis.

3.4. Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse ostjale tellimuse kogusumma koos võimalike lisakuludega.

3.5. Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, kui tellimuse eest tasutud summa on laekunud veebipoe pidaja arvelduskontole.

3.6. Pärast tellimuse esitamist saadetakse ostjale tellimuse kinnitus e-posti teel viivitamata.

4. Tasumine

4.1. Tellimuse eest saab tasuda veebipoes pakutavate makseviisidega.

4.2. Makseid vahendab Montonio Finance. Tasumine toimub väljaspool veebipoodi Montonio Finance turvalises keskkonnas.

4.3. Veebipoe pidajal puudub ligipääs ostja panga- või kaardiandmetele.

5. Kohaletoimetamine

5.1. Kaupu tarnitakse Eesti piires, kui toote juures ei ole märgitud teisiti. Kaubale on võimalik järele tulla ka ise aadressil Seljaku 4b, Laagri.

5.2. Tarneviisid ja eeldatav tarneaeg kuvatakse ostukorvis või tellimuse vormistamisel. Tarneaeg on üldjuhul 1–7 tööpäeva, kui toote juures ei ole märgitud teisiti. Tarneaeg võib pikeneda hooajalise kõrghooaja või muude eritingimuste tõttu.

5.3. Taimede, istikute, lõikelillede ja muu õrna kauba puhul võivad tarneviisid olla piiratud, et tagada kauba kvaliteet.

5.4. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning makstud summa tagastatakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

5.5. Kui tellimuse täitmiseks on vaja asendada kiiresti riknev või hooajaline komponent samaväärsega, tehakse seda ainult juhul, kui kauba üldine iseloom ja väärtus ei halvene. Olulisema asenduse korral võetakse ostjaga ühendust.

5.6. Kui tellimus on üle antud transpordipartnerile, võtab kuller ostjaga või saajaga ühendust, et täpsustada kohaletoimetamise aeg.

5.7. Kuller toimetab kauba tellimuse vormistamisel märgitud aadressile või valitud pakiautomaati.

5.8. Pärast tellimuse üleandmist transpordipartnerile ei pruugi tarneaadressi muutmine enam võimalik olla või võib sellega kaasneda lisakulu.

5.9. Kui saadetis tuleb ümber suunata ostja poolt sisestatud vale või ebatäpse info tõttu, kannab ümber suunamisega seotud kulud ostja (nt täiendav kullertasu).

5.10. Kui vale aadress või viga on tekkinud veebipoe süül, kannab ümber suunamise kulud veebipood.

5.11. Veebipoel on õigus saata tellimus osadena, kui see on vajalik kauba saadavuse tõttu ning ei too ostjale kaasa täiendavaid kulusid.

6. Tellimuse tühistamine

6.1. Kuni tellimuse täitmise alustamiseni võib ostja tellimuse tühistada, kirjutades aadressil riketslilled@rikets.ee või helistades +372 673 7070.

6.2. Kui tellimuse ettevalmistamine või kohaletoimetamine on juba alanud, sõltub tühistamine kauba iseloomust ja tehtud kuludest.

6.3. Kiiresti rikneva kauba puhul ei pruugi tellimuse tühistamine pärast komplekteerimise alustamist enam võimalik olla.

7. Taganemisõigus

7.1. Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

7.2. Taganemiseks tuleb saata ühemõtteline avaldus e-posti aadressile riketslilled@rikets.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Kauba lihtsalt tagasisaatmisest üksi ei piisa.

7.3. Pärast avalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

7.4. Taganemisõigus ei kehti kiiresti riknevale või kiiresti vananevale kaubale, näiteks lõikelilledele, elustaimedele, istikutele, hooajalistele taimedele ja muule sarnasele kaubale.

7.5. Taganemisõigus ei kehti ka toodetele, mis on valmistatud ostja tingimuste järgi, ega suletud pakendis toodetele, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel pärast avamist tagastada.

7.6. Tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastatav kaup ei vasta tellitule või on puudusega.

7.7. Taganemise korral tagastatakse ostjale kauba maksumus ja kohaletoimetamise tasu seaduses ette nähtud ulatuses viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Veebipoel on õigus oodata tagasimaksega seni, kuni kaup on tagasi saadud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Osalise tagastuse korral tagastatakse kohaletoimetamise kulu proportsionaalselt. Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida ostja kasutas, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

7.8. Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

7.9. Veebipoel on õigus müügilepingust taganeda ja tellimus täitmata jätta, kui tellimuse täitmine ei ole võimalik. Sellised olukorrad võivad olla näiteks:

• kaup on laost otsa saanud või ei ole enam saadaval;
• tegemist on tellitava kaubaga, mida ei ole võimalik hankida;
• toote hind või omadused on veebipoes kuvatud ekslikult tehnilise vea tõttu.

7.10. Käesoleva punkti 7.9 juhtudel teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning tasutud summa tagastatakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

7.11. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik

8. Pretensiooni esitamine ja puudusega kaup

8.1. Veebipood vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest vastavalt kehtivale õigusele. Tarbijal on õigus esitada pretensioon kuni 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

8.2. Kui ostjaks on juriidiline isik, kehtib pretensiooni esitamise tähtaeg 6 kuud kauba üleandmisest.

8.3. Ostja peab kauba puudusest teavitama veebipoodi mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist. Tarbijal palume puudusest teatada hiljemalt 2 kuu jooksul alates selle avastamisest.

8.4. Taimede ja muude elusate toodete puhul võib puudus või sordile mittevastavus ilmneda alles hiljem (nt õitsemisel või viljumisel). Sellisel juhul loetakse mõistlikuks pretensiooni esitamise ajaks esimene õitsemise või viljumise periood.

8.5. Puuduse ilmnemisel tuleb ostjal võtta veebipoega ühendust mõistliku aja jooksul, soovitatavalt hiljemalt kahe kuu jooksul, e-posti aadressil riketslilled@rikets.ee või telefonil +372 673 7070.

8.6. Pretensioonis palume märkida ostja nimi, kontaktandmed, tellimuse numbri, puuduse kirjelduse ja võimalusel lisada fotod.

8.7. Veebipood vastab tarbija kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

8.8. Kui kaup on puudusega, on ostjal õigus nõuda parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingu lõpetamist vastavalt seadusele.

8.9. Veebipood ei vastuta taimede kahjustumise eest pärast kauba üleandmist, kui see on tingitud ilmastikutingimustest, säilitamistingimustest või ebaõigest hooldusest, mis ei ole veebipoe kontrolli all.

9. Kaebuste lahendamine

9.1. Kaebused palume saata aadressile riketslilled@rikets.ee.

9.2. Veebipoe pidaja ja ostja vahel tekkinud vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC)

9.3. Kohtusse pöördumise korral lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Juriidilisest isikust ostjale ei kohaldu tarbijakaitse erisused.

10. Isikuandmete töötlemine

10.1. Isikuandmete vastutav töötleja on Rikets Hulgi OÜ (registrikood 11221230), aadress Seljaku 4b, Laagri, Saue vald 76401, Eesti, e-post riketslilled@rikets.ee, telefon +372 673 7070.

10.2. Töötleme eelkõige järgmisi andmeid: nimi, telefoninumber, e-posti aadress, kohaletoimetamise aadress, tellimuse ja makse andmed ning klienditoe suhtlus. Vajadusel töödeldakse ka IP-aadressi või muid tehnilisi võrguandmeid veebipoe toimimise, veebikasutusstatistika tegemiseks ja turvalisuse tagamiseks.

10.3. Isikuandmeid kasutatakse tellimuse täitmiseks, kauba kohaletoimetamiseks, maksete tagastamiseks, klienditoe osutamiseks, raamatupidamiseks ning vajadusel vaidluste lahendamiseks.

10.4. Isikuandmete töötlemise õiguslik alus on:

• lepingu täitmine,
• seadusest tuleneva kohustuse täitmine,
• õigustatud huvi, näiteks ostuajalooga seotud vaidluste lahendamine.

10.5. Isikuandmeid võidakse edastada makseteenuse osutajale, transporditeenuse pakkujale, IT- ja majutusteenuse pakkujale ning raamatupidamisteenuse osutajale, kui see on vajalik veebipoe toimimiseks või tellimuse täitmiseks.

10.6. Veebipood rakendab asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, muutmise, avaldamise või hävimise eest. AKI soovitab muu hulgas krüpteeritud ühendust, varukoopiaid, ligipääsude piiramist ja ajakohast turvahalduse praktikat.

10.7. Raamatupidamise algdokumentides sisalduvaid isikuandmeid säilitatakse seadusest tulenevalt 7 aastat.

10.8. Kliendil on õigus küsida ligipääsu oma andmetele, nõuda nende parandamist, kustutamist või töötlemise piiramist ning esitada vastuväiteid, kui selleks on seaduslik alus.

10.9. Isikuandmete küsimustes saab pöörduda aadressil riketslilled@rikets.ee. Järelevalveasutus on Andmekaitse Inspektsioon.

11. Turvalisus ja andmetele ligipääs

11.1. Isikuandmeid hoitakse serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud või riikidesse, mille suhtes on Euroopa Komisjon teinud piisavuse otsuse või kasutatakse muid asjakohaseid kaitsemeetmeid (nt standardtingimused).

11.2. Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.

11.3. Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

11.4. Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

11.5. Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klienditoe vahendusel.

11.6. Kui isikuandmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

12. Andmete säilitamine ja kustutamine

12.1. Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.

12.2. Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.

12.3. Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.

12.4. Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

12.5. Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi.

13. Otseturundus

13.1. Kui klient on andnud eraldi nõusoleku, võib veebipood saata e-posti või SMS-i teel pakkumisi ja uudiseid.

13.2. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta, kasutades kirja jaluses olevat loobumislinki või kirjutades klienditoele.

14. Lõppsätted

14.1. Veebipoel on õigus müügitingimusi muuta. Muudatused avaldatakse veebipoes.

14.2. Tellimusele kehtivad tellimuse esitamise ajal kehtinud müügitingimused.

14.3. Veebipood ei vastuta kohustuste rikkumise eest, kui see on tingitud vääramatust jõust.

14.4. Müügitingimustele kohaldatakse Eesti õigust.